よくある質問

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■ 会員登録

Q.
会員登録しないと買い物はできませんか?
A.
会員登録をせずにお買い物は可能です。
  
会員登録頂きますと最新情報などハナエモリオンラインストアのニュースをお送りしております。
Q.
会員登録は無料ですか?
A.
無料です。後日ご注文をご検討のお客様もぜひご登録ください。
Q.
会員情報を変更するには?
A.
会員情報変更画面にて変更してください。
Q.
パスワードを忘れてしまったのですが
A.
パスワードお問い合わせ画面からお問い合わせください。
Q.
退会したいのですが?
A.
退会手続き画面にて、退会手続きを行ってください。
Q.
ちゃんと会員登録できていますか?
A.
会員登録が完了いたしましたら、お客様へ完了メールを配信しております。
■ 注文について

Q.
注文内容を確認したいのですが?
A.
ご注文内容の確認は、こちらの注文履歴画面よりご確認いただけます。
Q.
カートに商品を入れたのですが、買えませんでした。
A.
カートに入れた後、30分が経過しますとカートから自動で削除されますので、予めご注意ください。
Q.
注文した商品をキャンセルしたい
A.
ご注文完了後の取消や変更は承っておりません。
Q.
SOLD OUTの商品の再入荷はありますか?
A.
再入荷の予定は未定となっております。
Q.
別々の注文を一つにまとめることはできますか?
A.
注文番号ごとの発送となりますので、まとめることは致しかねます。予めご了承ください。
Q.
クーリングオフはできますか?
A.
クーリングオフは、訪問販売に適用される制度となり、当サイトは、お客様より
  
アクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
■ お支払いについて

Q.
支払い方法はどんな種類があるのですか?
A.
代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。
クレジットカード
 
利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
 
JCB VISA MASTER AMEX Diners
 
※一括払いのみのご利用となっております。
代金引換
 
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
 
お支払い方法は、代金引換、クレジットカードからお選びいただけます。
 
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
Q.
注文後支払い方法の変更はできますか?
A.
ご注文完了後の支払い方法の変更は承っておりません。
Q.
クレジット決済ができないのですが
A.
クレジットカード番号、有効期限を今一度ご確認ください。
■ 商品の発送について

Q.
送料、代引き手数料はいくらですか?
A.
送料は全国一律送料無料です。代引き手数料は金額に応じて異なります。
代金引換手数料
合計お支払金額
手数料(税込)
〜 10,000円(税込)
324円
〜 30,000円(税込)
432円
〜 100,000円(税込)
648円
〜 300,000円(税込)
1,080円
〜 500,000円(税込)
2,160円
〜 1,000,000円(税込)
3,240円
1,000,001円 〜(税込)
4,240円
Q.
注文した商品はいつ届きますか?
A.
配送地域によっても異なりますが、1週間前後でお届けいたします。
※ 
ご注文が集中した場合や土日祝日及び年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務
  
が行えない場合、お届け先の交通事情、天候等の理由で、上記お届け日数よりも遅れ
  
る場合、ご希望の日時にお届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。
Q.
配送の日時の指定はできますか?
A.
承っております。受注日から4営業日以降7日以内でご指定いただけます。
  
時間帯は下記よりご選択が可能です。
  
午前中
  
12:00〜14:00
  
14:00〜16:00
  
16:00〜18:00
  
18:00〜20:00
  
19:00〜21:00
※ 
ご注文が集中した場合や土日祝日及び年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場
  
合、お届け先の交通事情、天候等の理由で、上記お届け日数よりも遅れる場合、ご希望の日時に
  
お届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。
Q.
ギフト包装はしていますか?
A.
行っております。ギフトページをご確認ください。
Q.
お届け時、不在だった場合は?
A.
不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
  
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
  
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、
  
商品は自動的に当社へ返送されます。
Q.
何を注文したか確認したい
A.
ご注文内容確認は、注文履歴画面よりご確認ください。
Q.
配達状況の確認はできますか?
A.
配達状況の確認画面よりご確認いただけます。
  
商品発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールを
  
お送りしております。そのメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元に
  
ご用意の上、ご確認ください。
Q.
配送業者はどこですか?
A.
佐川急便です。
■ キャンセル、返品について

Q.
キャンセルはできますか?
A.
ご注文後、すぐに商品の手配をいたしますので、キャンセルをお承りすることができません。
Q.
返品はできますか?
A.
商品不良・誤配送の場合のみ、返品、交換の対応をさせていただきます。
Q.
注文したものと違うものが届きました。不良品が届きました。どうすればいいですか?
A.
商品到着後、7日以内にメールにて、必ずご連絡をお願いいたします。
● 
メールによるお問い合わせ
  
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.
商品画像と実際の色が違うのですが・・・。
A.
できるだけ実際の商品と近い状態で撮影し、掲載しております。パソコン機種、画面設定により、
  
実際の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
■ 商品について

Q.
サイズはどう測っているのですか?
A.
ハナエモリ オンラインストアのサイズ表記は、平置きの状態で商品を採寸しております。
  
商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。
■ 配送について

Q.
配送先情報を変更したい。(配送指定日・配送指定時間)
A.
【出荷完了前の場合】
  
お問い合わせフォームよりに直接お問い合わせ下さい。
  
【発送完了後の場合】
  
佐川急便にお問い合わせ下さい。
※ 
その際、12桁のお問い合わせ番号が必要となります。お問い合わせ番号は、
  
商品発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
  
そのメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意ください。
■ お直しについて

Q.
お直しはやってますか?
A.
承っておりません。お近くのリフォーム店等をご利用ください。
※ 
ハナエモリの店舗では、加工、修理は承っておりません。予めご了承ください。
■ 動作環境について

Q.
どのブラウザに対応していますか?
A.
本サイトでは、InternetExplorer 7.X 以上、またSafari 3.X以上を推奨いたします。
  
上記のブラウザ以外で本サイトをご覧になると、画面が正しく表示されない等の問題が
  
生じる場合があります。
■ お問い合わせについて

Q.
どちらにお問い合わせしたらよいですか
A.
まずは、よくあるご質問をご覧ください。
  
解決しない場合は、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。
  
hanaemori@bb-f.jp
  
(営業時間:土日祝日を除く10:00〜18:00)
※ 
営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせていただきます。
※ 
お問合わせは受付順に対応させていただきますので、返信にお時間をいただくことが
  
ございます。予めご了承ください。